تأثیر اجرای برنامه مدیریت تضاد بر میزان تعارض شغلی و سبک‌های حلّ تعارض پرستاران

اخلاقی رضایی, فاطمه; صالح مقدم, امیر رضا; حشمتی نبوی, فاطمه; بهنام وشانی, حمیدرضا

تأثیر اجرای برنامه مدیریت تضاد بر میزان تعارض شغلی و سبک‌های حلّ تعارض پرستاران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

¹ دانشجوی کارشناس ارشد پرستاری گرایش مدیریت پرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

² گروه مدیریت پرستاری دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی مشهد

³ دانشیار پرستاری، مرکز تحقیقات مراقبت مبتنی بر شواهد پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

⁴ مربی ، مرکز تحقیقات پرستاری و مراقبت های مامایی ، دانشگاه علوم پزشکی مشهد ، مشهد ، ایران

چکیده

مقدمه: تعارض پدیده‌ای است که آثار مثبت و منفی روی عملکرد افراد و سازمان‌ها دارد. مطالعه‌ی حاضر با هدف بررسی تأثیر اجرای برنامه مدیریت تضاد بر میزان تعارض شغلی و سبک‌های حلّ تعارض پرستاران انجام شد.

روش انجام کار: این مطالعه‌ی تجربی بر روی 60 پرستار در بیمارستان کامیاب مشهد، در دو گروه مداخله و کنترل)قبل و بعدی(، در سال 1398و99 انجام شد. برای گروه مداخله کارگاه مدیریت تضاد به مدت 6 ساعت برگزار و یک هفته پس از کارگاه، دو جلسه درونبخشی برگزار شد. در هر دو گروه مداخله و کنترل در بدو ورود، پانزده روز و یکماه پس از اتمام جلسات درونبخشی، پرسشنامه‌های تعارض شغلی دوبرین و سبک های حل تعارض توماس وکیلمن تکمیل شد. داده‌ها تحت تجزیه و تحلیل‌های آماری با استفاده از نرم افزارspss نسخه 16قرار گرفتند.

یافته‌ها: پانزده روز و یکماه پس از مداخله میانگین نمره تعارض شغلی در گروه مداخله نسبت به گروه کنترل و نسبت به قبل از برگزاری دوره به صورت معنی داری کاهش یافت (به ترتیب 003/0=p ،008/0 p= و 001/0≥p). اجرای برنامه مدیریت تضاد گرایش به استفاده از سبک همکاری را نسبت به گروه کنترل افزایش می‌دهد (02/0=p). گرایش به این سبک در گروه مداخله پانزده روز پس از دوره آموزشی و یکماه پس از آن نسبت به پیش از دوره افزایش داشت (001/0>p).

نتیجه گیری: یافته‌ها نشان دادند اجرای برنامه‌های مدیریت تعارض برای پرستاران منجر به کاهش تعارضات شغلی در میان آنها می‌گردد. مطالعات بیشتر به منظور تبیین نقش اجرای برنامه‌ی مدیریت تعارض بر کارکرد سیستم سلامت پیشنهاد می‌گردد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

پرستاری

عنوان مقاله [English]

The effect of implementing conflict management program on the rate of job conflict and nurses' conflict resolution styles

نویسندگان [English]

Fatemeh Akhlaghi Rezaei ¹
amirreza salehmoghaddam ²
Fatemeh Heshmati Nabavi ³
Hamidreza Behnam Vashani ⁴

¹ Master of Nursing Student majoring in Nursing Management, School of Nursing and Midwifery Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran

² mums

³ Associate Professor of Nursing, Nursing and Midwifery Evidence-Based Care Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran

⁴ Instructor, Nursing and Midwifery Research Center, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran

چکیده [English]

Introduction: Conflict is a phenomenon that has positive and negative effects on the performance of individuals and organizations. This study aimed to investigate the effect of implementing a conflict management program on job conflict and nurses' conflict resolution styles.

Methods: This experimental-interventional and before-after study was performed on 60 nurses in the Kamyab Hospital of Mashhad, Iran, in 2020. A conflict management workshop was held for the intervention group for 6 hours. Then, one week after the workshop, two intra-departmental sessions were held. In both intervention and control groups, Dubrin Job Conflict Questionnaires and Thomas-Kilman conflict mode instrument were completed at the beginning, fifteen days, and one month after the end of the inpatient sessions. Data were analyzed using SPSS software version 16.

Results: Fifteen days and one month after the intervention, the mean score of job conflict in the intervention group significantly decreased compared to the control group and before the intervention (p = 0.003, p = 0.008, and p<0.001, respectively). Implementing a conflict management program increased the tendency to use a collaborative style compared to the control group (p = 0.02). Tendency to this style in the intervention group increased fifteen days and one month after the workshop compared to before the course (p <0.001).

Conclusion: Findings showed that the implementation of conflict management programs for nurses leads to a reduction in job conflicts among them. Further studies are suggested to explain the role of conflict management program implementation in the functioning of the health system.

کلیدواژه‌ها [English]

Conflict Resolution
nursing
Intervention Study
Iran

مراجع

Mosadeghrad A. Essentials of healthcare organization and management. Tehran: Dibagran Tehran. 2015:92-110.
Pavlakis A, Kaitelidou D, Theodorou M, Galanis P, Sourtzi P, Siskou O. Conflict management in public hospitals: the Cyprus case. International nursing review. 2011;58(2):242-8.
White BAA, White HD, Bledsoe C, Hendricks R, Arroliga AC. Conflict Management Education in the Intensive Care Unit. American Journal of Critical Care. 2020;29(6):e135-e8.
Rahim MA. Managing conflict in organizations: Transaction Publishers; 2010.
Tehrani HD, Yamini S. Personality traits and conflict resolution styles: A meta-analysis. Personality and Individual Differences. 2020;157:109794.
Nowrouzi B, Lightfoot N, Larivière M, Carter L, Rukholm E, Schinke R, et al. Occupational Stress Management and Burnout Interventions in Nursing and Their Implications for Healthy Work Environments: A Literature Review. Workplace health & safety. 2015;63(7):308-15.
Tabak N, Orit K. Relationship between how nurses resolve their conflicts with doctors, their stress and job satisfaction. Journal of nursing management. 2007;15(3):321-31.
Kaitelidou D, Kontogianni A, Galanis P, Siskou O, Mallidou A, Pavlakis A, et al. Conflict management and job satisfaction in paediatric hospitals in Greece. Journal of nursing management. 2012;20(4):571-8.
Zakari N, Al Khamis N, Hamadi H. Conflict and professionalism: perceptions among nurses in Saudi Arabia. International nursing review. 2010;57(3):297-304.
Tourani S, Hoseini F, Azmal M, Kalhor R. Correlation between nurses’ conflict level and application of negotiation styles by head nurses in general hospitals of Boushehr Province (2007). The Journal of Qazvin University of Medical Sciences. 2011;15(2):63-9.
Jahandar F, Mohtashami J, Atashzadeh-Shorideh F, Pishgooie SAH. Effectiveness of the negotiating style on ICU nurses’ moral conflict in selected hospitals of Guilan University of Medical Sciences. Iranian Journal of Medical Ethics and History of Medicine. 2016;9(1):37-49.
Tourani S, Ahmadi B. The correlation between nurses’ conflict and head nurses’ emotional intelligence in the emergency ward of teaching hospitals affiliated to Iran University of Medical Sciences. Journal of Health Promotion Management. 2014;3(3):37-46.
Abd-Elrhaman ESA, Ghoneimy AGH. The Effect of Conflict Management Program on Quality of Patient Care. American Journal of Nursing Science. 2018;7(5):192-201.
TORABI PA, Ebrahimi B, HAGHIGHI ZM. Survey on relation between negotiating styles and conflict management strategies among the nursing managers in Ahvaz hospitals. 2010.
Aliabadi S, KHAKPOUR M. Determination of Organizational Conflict Resource Model in Alborz Province’s Physical Education Teachers with Emphasis on Modifier Role of Gender. 2014.
Sinskey JL, Chang JM, Shibata GS, Infosino AJ, Rouine-Rapp K. Applying Conflict Management Strategies to the Pediatric Operating Room. Anesthesia and analgesia. 2019;129(4):1109-17.
Ibrahim SA, Mohamed HA, EL-Gazar HE. The Effect of Conflict-Management Enhancing Strategy for Head Nurses on the Quality of Vertical Dyad Linkage with Nurses. International Journal of Nursing Didactics. 2017;8(4):25-34.
Özkan Tuncay F, Yaşar Ö, Sevimligül G. Conflict management styles of nurse managers working in inpatient institutions: the case of Turkey. Journal of nursing management. 2018;26(8):945-52.
Al-Hamdan Z, Shukri R, Anthony D. Conflict management styles used by nurse managers in the Sultanate of Oman. Journal of clinical nursing. 2011;20(3-4):571-80.
Moeta ME, Du Rand SM. Using scenarios to explore conflict management practices of nurse unit managers in public hospitals. Curationis. 2019;42(1):e1-e11.
Johansen ML, Cadmus E. Conflict management style, supportive work environments and the experience of work stress in emergency nurses. Journal of nursing management. 2016;24(2):211-8.
Chan JC, Sit EN, Lau WM. Conflict management styles, emotional intelligence and implicit theories of personality of nursing students: a cross-sectional study. Nurse education today. 2014;34(6):934-9.